Como avaliar a prestação de serviço da sua empresa ou o quão eficientes são os colaboradores? Se a instituição quer crescer e se destacar no mercado precisa estar sempre preocupada com o desempenho da equipe e possíveis melhorias que possam ser feitas. Um dos parâmetros que podem ser usados nesta avaliação são os chamados indicadores de produtividade. 

Também chamados de indicadores de desempenho ou KPIs (Key Performance Indicator), avaliam não apenas a quantidade de produção, mas também a qualidade. Como cada empresa tem os seus segmentos, metas de desafios, é preciso criar indicadores de produtividade de acordo com a realidade da organização.

Além disso, pode-se determinar indicadores gerais e outros mais segmentados. Conheça os principais indicadores de desempenho que você pode aplicar em sua empresa. 

Tipos de indicadores que sua empresa pode usar 

Indicadores de produtividade

Os indicadores de produtividade quantificam a produção do indivíduo. Por exemplo, entre duas costureiras, que fazem apenas bainhas, compara-se quantas bainhas elas conseguem fazer em uma hora. Se a costureira B fizer cinco e a costureira A quatro, a B é mais produtiva. 

Indicadores de qualidade

Esses indicadores avaliam se o produto ou serviço prestado estão de acordo com o padrão de qualidade que a empresa tem que os clientes esperam. Vamos supor que o e-commerce  tem como meta despachar e entregar a mercadoria no prazo em pelo menos 97% dos pedidos.

Se essa porcentagem for alcançada, a empresa entende que está prestando um serviço de qualidade. Entretanto, os 3% de clientes que não foram atendidos no prazo terão uma percepção diferente. Por isso, a qualidade medida nem sempre é a percebida e isso deve ser levado em consideração na análise. 

Indicadores de capacidade

Visam avaliar quanto a empresa pode produzir em determinado tempo. Por exemplo, uma instituição de produção de seringas sabe quantas unidades podem ser produzidas pela máquina a cada hora. 

Esse dado é importante para ter uma previsão de produção mensal e até para realizar contratos de vendas, de maneira que a organização possa honrá-lo e entregar tudo no prazo acordado.  

Indicadores estratégicos

Usados para mensurar performance de metas. Por isso, são comumente aplicados no setor de vendas da empresa. Se a meta for vender 10 sacos de ração de 15 Kg por mês e a equipe conseguir vender 17 sacos, significa que a meta foi ultrapassada. Assim, a produtividade do time de vendas foi melhor do que a esperada pela instituição.

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Quando usar  os indicadores de produtividade?

Os indicadores de produtividade servem para avaliar como está o desempenho da empresa como um todo, de uma equipe ou até de um profissional. A partir disso, o gestor consegue: 

• fazer alterações em sua maneira de liderar;
• aumentar o engajamento dos colaboradores;
• incentivar a equipe a bater as metas; 
• propor mudanças.

Assim, eles podem ser usados nos mais variados momentos como, por exemplo, quando um colaborador novo entra na equipe ou muda o líder de determinado grupo. Também pode ser usada para saber se uma ferramenta nova, que foi adotada pela empresa, surtiu o efeito desejado. Ou até se os funcionários são mais produtivos quando trabalham in loco ou em home office. Em suma, eles podem ser úteis no dia a dia da empresa e também para avaliar se as mudanças realizadas surtiram o efeito desejado. 

10 indicadores de produtividade que você pode usar em sua empresa

De forma resumida, é possível determinar que os indicadores funcionam por meio de  comparação dos dados. Dessa forma, é preciso ter uma meta definida para comparar a situação atual e, consequentemente, buscar fazer as mudanças necessárias para alcançá-la. Veja algumas estratégias que podem ser usadas como forma de avaliação. 

#1 Produção por período 

Esse indicador pode ser usado para avaliar a produtividade de uma equipe, de um colaborador ou até de uma máquina por determinado tempo. Para obter esses dados de uma equipe, por exemplo, é preciso saber o número de pessoas, as horas trabalhadas e quanto foi feito em um dia, mês ou ano. Com isso, é possível determinar se a produção da equipe está de acordo com o esperado. 

#2 Tempo ocioso

Saber quanto tempo um profissional ou uma equipe fica ociosa também é importante quando a empresa quer atingir a maior produtividade possível. Uma das maneiras de avaliar isso é cronometrar o tempo conectado ao sistema.

Esse também é um dos indicadores de produtividade que pode ser usado para o maquinário. Quanto está sendo produzido a menos enquanto as máquinas não estão trabalhando? Sabendo disso, a empresa pode buscar novos parceiros comerciais e aumentar a meta de venda e, consequentemente, de produção. 

#3 Entregas 

Será que o setor de logística é produtivo? Uma das maneiras de saber isso é avaliar a quantidade de produtos que são entregues no prazo e comparar para saber se está de acordo com a meta. 

#4 Tempo de resposta

Quanto tempo demora para que um cliente seja respondido? Em tempos nos quais as ferramentas digitais melhoram e agilizam a interação, esse é um dos índices de produtividade mais importantes para o serviço de atendimento ao consumidor, por exemplo.

#5 Taxa de conversão

Esse índice é usado com a equipe de vendas e visa comparar a quantidade de oportunidades com a conversão conquistada em determinado tempo. Essa avaliação pode ser individual, por setor ou da equipe toda. Por meio dela, é possível identificar quem mais se destaca e qual o profissional que precisa ajustar a sua abordagem ao cliente. 

#6 Valor das vendas 

Se a empresa quer aumentar a receita de vendas é preciso saber o valor médio atual. Dessa forma, pode lançar mão de ações para que a quantia comprada ou o valor adquirido por cliente aumente. 

Isso ajuda tanto a comparar as ações de um colaborador e outro, quanto o público-alvo. Também é importante para que a instituição lance eventos promocionais mais assertivos e até foque os esforços de venda e de marketing com a persona que compra mais. 

#7 Tempo médio para realizar uma venda

Quanto tempo a equipe ou o profissional demora para levar o cliente a fechar uma compra? É isso que esse, que é um dos indicadores importantes para o time de vendas, avalia. Uma vez que isso seja conhecido e comparado, é possível orientar quem demora mais tempo sobre novas formas de abordagem, por exemplo, que permitam uma melhora de seu índice. 

#8 Porcentagem da equipe que atende às metas

Vamos supor que mais da metade da equipe não esteja atingindo uma meta X que foi elaborada pela empresa. Isso sugere um problema e, provavelmente, não é só da equipe. Pode ser a indisponibilidade uma ferramenta de qualidade, excesso de burocracia, entre outros. É hora de avaliar e ajustar o que não está bom. 

#9 Vendas mensais

Acompanhar o número de vendas fechadas é algo básico, mas que muitas empresas não fazem. Isso ajuda, por exemplo, a identificar a sazonalidade de algum produto ou serviço, programar estoque e, claro, identificar maneiras de aumentar as vendas em épocas de queda. Afinal, pode ser um problema de produtividade ou de não ter o produto adequado para aquela época. Ajustes devem ser feitos.

#10 Taxa de rotatividade

A fidelização de clientes é essencial para qualquer empresa. Será que a equipe da sua organização está conseguindo trabalhar isso? Para saber, nada melhor do que definir a taxa de rotatividade de compradores. 

Todas as avaliações podem ser importantes e devem ser consideradas de acordo com a equipe e com o setor de atuação. Gostou das dicas? Aproveite e se inscreva em nosso curso gratuito “Aumente a produtividade com uma ferramenta de gestão de times“.